विशिष्टता, विवेक और व्यक्तिगत स्पर्श जैकलिन सिएना इंडिया के हस्ताक्षर हैं। सिडनी ओपेरा हाउस, हागिया सोफिया, लौवर, गीज़ा के महान स्फिंक्स, माचू पिचू और ताज को एक विशेष यात्रा के लिए बंद करने से लेकर, अपने ग्राहकों के लिए लक्जरी शिविर बनाने के लिए स्थानीय भागीदारों के साथ काम करने तक, वह आपकी औसत नहीं है ट्रैवल एजेंट। बेवर्ली हिल्स स्थित इस ‘सुपर ट्रैवल एजेंट’ के लिए, राष्ट्रपतियों, अरबपतियों, स्टूडियो प्रमुखों और मारिया केरी जैसी मशहूर हस्तियों की सेवा करना एक नियमित दिन है।
भारत को अपने कॉलेज के वर्षों के दौरान लक्जरी आतिथ्य से प्यार हो गया। फिलाडेल्फिया के टेम्पल यूनिवर्सिटी में कला इतिहास का अध्ययन करते समय, उन्होंने अब बंद हो चुके मिशेलिन-तारांकित रेस्तरां, ले बेक फिन में काम किया। “मुझे सेवा के साथ जुड़े अद्भुत स्तर के ज्ञान और व्यक्तिगत स्पर्श की समझ मिली। वह एक सीखने का मैदान था,” इंडिया कहती हैं, जिन्होंने 2008 में अपनी बुटीक ट्रैवल कंपनी, सिएना चार्ल्स की स्थापना की थी। तब से यह एक लाइफस्टाइल कंसीयज फर्म में तब्दील हो गई है, जिसमें 100 मिलियन डॉलर क्लब के सदस्य हैं (जो रिपोर्टों के अनुसार 75,000 डॉलर के बीच भुगतान करते हैं) और $150,000 प्रति वर्ष)।
सिएना चार्ल्स की लक्जरी संपत्तियाँ
पैसे से क्या खरीदा जा सकता है
90 देशों की यात्रा करने के बाद – वह साल में 200 दिन सड़क पर रहती है, व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक स्थान, नौका, विला और रेस्तरां की जांच करती है जिसे वह अपने ग्राहकों को सुझाती है – भारत को अपने ग्राहकों के लिए अतिरिक्त प्रयास करने पर गर्व है। वह कहती हैं, ”जब मैं किसी नए ग्राहक को लेती हूं, तो मैं उनसे व्यक्तिगत रूप से मिलती हूं।” “मैं देखता हूं कि वे कैसे दिखते हैं, उन्हें क्या खाना पसंद है, वे लोगों के साथ कैसे बातचीत करते हैं [I have no hang-ups turning down people who are rude]… हम उनके जुनून पर चर्चा करते हैं: क्या वे शराब पसंद करते हैं, इतिहास का अनुसरण करते हैं, या क्या वे अपने जीवन या अपने परिवार के साथ फिर से जुड़ने पर विचार कर रहे हैं। जब मैं समझ जाता हूं कि उनकी अपेक्षाएं क्या हैं, तो मैं अपना टूलबॉक्स निकालता हूं और उनके लिए एक नया अनुभव बनाता हूं।
उदाहरण के लिए, जब पूर्व अमेरिकी राष्ट्रपति जॉर्ज बुश ने 2015 में उनके साथ इथियोपिया की यात्रा की थी। वह प्रस्तावित आवास से संतुष्ट नहीं थीं, इसलिए उनकी टीम ने बिल्कुल नया फर्नीचर, बिस्तर और चादरें खरीदीं और शुरुआत से ही सुंदर आवास बनाए। “यदि मैं किसी काम को बेहतर ढंग से कर सकता हूँ तो मैं कभी भी ‘नहीं’ स्वीकार नहीं करूँगा। मैं जानती हूं कि मेरे ग्राहकों की प्राथमिकताएं क्या हैं और मैं उनके आने से पहले ही उनके लिए लड़ती हूं,” वह कहती हैं। “जब आप खर्च करने को तैयार होते हैं, तो जो चीज़ें आप चाहते हैं उन्हें प्राप्त करना थोड़ा आसान हो जाता है।”
गीज़ा के महान पिरामिड
इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि उसने एक विश्व नेता के लिए मिस्र में स्मारकों को बंद कर दिया, या एक निजी विला के पूरे फर्श को एक ग्राहक की पत्नी के जन्मदिन के लिए इक्वाडोर से लाए गए विदेशी ‘चेरी स्नो’ गुलाब से ढक दिया। एक अन्य अवसर पर, उन्होंने पेरिस में आर्क डी ट्रायम्फ के शीर्ष पर और अटलांटिक महासागर के पार एक निजी नाश्ते की व्यवस्था की, मियामी के केंद्र में एक सिनेमाई पेरिसियन दृश्य बनाने के लिए फिल्म सेट निर्माताओं और स्टाइलिंग विशेषज्ञों के साथ काम किया, जहां प्रसिद्ध शेफ एरिक थे रिपर्ट ने एक विशेष मेनू डिज़ाइन किया। “अब कुछ भी अजीब अनुरोध नहीं है।”
रिश्ते, लेन-देन नहीं
अपने ग्राहकों के साथ भारत की यात्रा (“वहाँ हमेशा एक प्रतीक्षा सूची होती है”) किसी दौरे के पूरा होने के साथ कभी समाप्त नहीं होती है। “हम परिवार बन जाते हैं। हमारे व्यक्तिगत-व्यावसायिक रिश्ते एक दशक से भी अधिक पुराने हैं,” वह कहती हैं। हाल ही में, जब वह लंदन में एक नए भारतीय रेस्तरां में गईं, तो उन्होंने अपने ग्राहकों में से एक को फोन किया, जो भारतीय भोजन के प्रति अपने प्रेम के लिए प्रसिद्ध थे और उनसे वहां पेश किए जाने वाले प्रामाणिक व्यंजनों की जांच करने के लिए कहा।
जैकलीन सिएना भारत
वह कहती है, “यह एक बहुत ही सहयोगात्मक रिश्ता है जिसे मैं विकसित करती हूं,” वह बताती है कि उसके ग्राहक आमतौर पर वर्षों तक उसके साथ रहते हैं। “पहली यात्रा के बाद स्वाभाविक रूप से उनकी सेवा करना आसान हो जाता है। यदि कोई ऐसी जगह है जिसके बारे में हम निर्णय लेते हैं, जिसका मैंने पहले अन्वेषण नहीं किया है, तो मैं उसका निरीक्षण करने का निश्चय करता हूँ। वह कहती हैं, ”मैंने ज़मीन पर होटल चुनने, रेस्तरां में खाना चखने और अपने ग्राहकों को उनके दौरे पर ले जाने के लिए अद्वितीय व्यक्तित्व ढूंढने में समय बिताया है।” “बेशक, ऐसे भी मौके आए जब मैंने वापस आकर कहा, ‘यह ठीक नहीं है, मुझे लगता है कि हमें जाने के लिए कहीं और जगह ढूंढनी चाहिए।’ मेरे ग्राहकों ने हमेशा मेरे निर्णयों पर भरोसा किया है।”
बाधाएँ और पारिवारिक समय
महामारी, अपने साथ चुनौतियों का एक सेट लेकर आई है। वह अफसोस जताती हैं कि चाहे किसी रेस्तरां या होटल में जाना हो या यहां तक कि किसी देश में, कागजी कार्रवाई और समस्याएं होती हैं। “हमारे पास अमेरिका में ऐसे परिवार हैं जो एक निजी शेफ के साथ यात्रा करना चाहते हैं। और यह एक चुनौती है क्योंकि निजी शेफ की आपूर्ति कम है।” लेकिन अधिक सार्थक अनुभवों की मांग भी बढ़ रही है। डिटॉक्स रिसॉर्ट्स और के लिए अनुरोध आने के साथ, कल्याण पर ध्यान केंद्रित किया गया है योगी मास्टर्स और जैसा कि उन्होंने हाल ही में barrons.com को बताया, “नौकायन सबसे लोकप्रिय रहा है। ग्राहक कभी-कभी प्रति सप्ताह $100,000 से $300,000 का भुगतान करते हैं और अपने बहु-पीढ़ी वाले परिवार को यात्रा पर लाते हैं।’
अपतटीय पलायन | फोटो साभार: @siennacharles
महामारी के बाद के रुझान
* लोग संपत्तियां – जेट, विला, नौका, अवकाश गृह – किराये पर लेने के बजाय खरीद रहे हैं। यदि कोई इसे वहन कर सकता है तो यह निश्चित रूप से अधिक स्वच्छ और सुरक्षित है।
* वे ‘अलग’ गंतव्यों की भी तलाश में हैं। अरबपति कैलेंडर अब एस्पेन में स्कीइंग या अगस्त में फ्रांस की यात्रा के बारे में नहीं है। इटली अभी भी बड़ा है, लेकिन लोग टस्कनी जैसी जगहों पर अधिक आते हैं। वे अब कुछ कुंवारी चीज़ ढूंढने पर विचार कर रहे हैं।
दूरस्थ, निजी पलायन लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं | फोटो साभार: @siennacharles
2022 के लिए पांच गंतव्य
* सियोल अपने अविश्वसनीय भोजन और अद्वितीय सुंदरता के लिए
* सिंगापुर अपने सर्वव्यापी भोजन और वाइन दृश्य के लिए
खाड़ी के किनारे सिंगापुर के उद्यान
* उत्तरी इटली – पर्मा और लेक गार्डा से ट्यूरिन तक – जो अभी भी अज्ञात है और बहुत सारे आश्चर्य पेश कर सकता है
* कुछ बेहतरीन स्कीइंग विकल्पों के लिए आइसलैंड
* भारत अपने भावपूर्ण अनुभवों के लिए। “मुझे आनंद में रहना बहुत पसंद आया [just before the pandemic]; मुझे लगता है कि यह मेरे लिए अब तक के सबसे शांत क्षणों में से एक है।”
